問：如果非要給2011年的家居市場(chǎng)打分的話，對(duì)于2011年萬家燈火的表現(xiàn)您會(huì) 打多少分?

張晶：80到85分吧!在今年整體的大環(huán)境下，萬家燈火作為整體的家居賣場(chǎng)，和 去年的銷售保持基本的持平狀態(tài)，我還是非常滿意的，所以我覺得可以打80到85分。

問：銷售和去年持平?

張晶：差不多。

問：我們做了一個(gè)調(diào)查，上游的房地產(chǎn)大佬們對(duì)房地產(chǎn)明年是否會(huì)迎來拐點(diǎn) 這樣表示的并不明朗，我們家居行業(yè)作為下游的產(chǎn)業(yè)觀點(diǎn)應(yīng)該是直接的，如果讓您預(yù) 測(cè)一下2012年的市場(chǎng)狀況，您的態(tài)度是什么樣的?

張晶：就像您說的，家居這個(gè)行業(yè)和上游的房地產(chǎn)行業(yè)直接關(guān)聯(lián)的，怎么說呢， 我們說今年房地產(chǎn)調(diào)控，一直以來有一個(gè)話題，是剛性需求，這個(gè)還是在的，現(xiàn)在大 部分的消費(fèi)者，老百姓有買房需求的，還是存在觀望的態(tài)度，持這樣的態(tài)度。真正說 買房的需求還是在的，買房的需求在，但是買家居建材的需求也是在的。我想明年下 半年，七八月份，八九月份應(yīng)該會(huì)形成一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)或者叫拐點(diǎn)。

問：現(xiàn)在您覺得七八月份會(huì)有一個(gè)拐點(diǎn)的話，那么明年我們這邊有哪些規(guī)劃 ，或者策略上有沒有跟今年不同的地方?

張晶：作為我們?nèi)f家燈火裝飾城來說，一直以來都想把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)放在第一 位，我們今年年初，三月份的時(shí)候也是推出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，十天無理由退換貨，包括一 個(gè)月無障礙退定金等等等等一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)。明年我們想繼續(xù)深化對(duì)消 費(fèi)者的服務(wù)這些項(xiàng)目，真正的可以做到讓消費(fèi)者在萬家燈火選購家居產(chǎn)品沒有后顧之憂，在這樣的大形勢(shì)下，大環(huán)境下還是努力做好自己該做的事情，比如說深化自己的 管理，比如說加強(qiáng)你的服務(wù)，只有這樣的話，才能做好準(zhǔn)備，或者迎接像我們所說的 拐點(diǎn)或者說轉(zhuǎn)機(jī)，如果自己沒有做好這個(gè)準(zhǔn)備，就算是市場(chǎng)再好，你自己的服務(wù)不好 ，你自己的整體賣場(chǎng)各個(gè)方面不太吸引消費(fèi)者，還是做不到轉(zhuǎn)機(jī)的。

問：您覺得側(cè)重點(diǎn)還是修煉內(nèi)功方面?

張晶：對(duì)，做好自己該做的。

問：今年很多賣場(chǎng)都開始走特色化路線，不知道萬家燈火是否也有此打算?

張晶：在明年對(duì)于我們賣場(chǎng)來講，也是更多的去幫助商戶，讓他們能夠去有 更多的銷售，提升他們的銷售，所以我們也想進(jìn)行一項(xiàng)類似于像進(jìn)社區(qū)，接近終端的 消費(fèi)者，我們主動(dòng)接近這些消費(fèi)者，給他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加優(yōu)惠的價(jià)格， 從而實(shí)現(xiàn)幫助萬家燈火的商戶提升他的銷售額。

問：采訪了很多賣場(chǎng)企業(yè)，都表示明年會(huì)加大進(jìn)入社區(qū)的動(dòng)作。我在采訪過程中，還了解到包括居然、紅星、集美都說明年開始涉及電子商務(wù)這塊，我不知道我們有沒有考慮到這塊?

張晶：電子商務(wù)，我現(xiàn)在想是未來一個(gè)很好的趨勢(shì)，在未來肯定是非常好的 渠道去進(jìn)行家居的銷售，這個(gè)平臺(tái)是一定要搭建的，但是我想明年還是以賣場(chǎng)內(nèi)商戶 的產(chǎn)品去展示為最主要的目的，我覺得電子商務(wù)在家居這塊，個(gè)人意見，我覺得這項(xiàng) 在電子商務(wù)方面還不是特別的成熟，比如說你說像我們坐的沙發(fā)，你是一定要去到賣 場(chǎng)去去坐一下，然后去感受一下他的材質(zhì)，不然光在網(wǎng)上看，或者進(jìn)行網(wǎng)頁的展示， 你是不會(huì)很直觀的了解到他是不是你真正需要的產(chǎn)品，所以我覺得暫時(shí)來講，電子商 務(wù)還不是特別的成熟。但是我覺得電商這塊，在網(wǎng)絡(luò)上起展示的作用還是非常好的， 現(xiàn)在的年輕人越來越多，80、90后逐漸的成為消費(fèi)的主力，我自己在買東西，買任何 這些家居用品，包括任何產(chǎn)品之前都會(huì)去網(wǎng)上查一下，或者說上網(wǎng)看一下這么一個(gè)過程 ，所以我覺得在網(wǎng)上展示這項(xiàng)功能還是非常值得我們?nèi)プ龅摹?br />
問：但是在很多成熟的電子商務(wù)平臺(tái)上，燈飾銷售排名都很靠前。

張晶：我覺得所有的家居用品，燈這塊相對(duì)家具、建材，相對(duì)別的產(chǎn)品來講 ，燈是相對(duì)來講比較簡(jiǎn)單的，可以在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的一類產(chǎn)品，但是它會(huì)有一些問題 ，比如說燈泡，或者說一個(gè)小的吸頂燈，這個(gè)有可能會(huì)比較方便的在網(wǎng)上進(jìn)行一個(gè)選 購。你比如說水晶燈，這么大一個(gè)東西，你不去現(xiàn)場(chǎng)看，不去看它的尺寸，感受這個(gè) 亮度是不會(huì)簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上下單買的，我覺得現(xiàn)在來講展示的作用更加明顯，更加重要 。而且你像做電商這塊，你要考慮一系列的問題，比如說你的物流，包括你的售后服 務(wù)，包括你的維修，包括你的安裝，一系列的問題，你要是不考慮成熟，就貿(mào)然的去 上馬做這個(gè)事情，我覺得并不一定會(huì)有好的結(jié)果，我并不是說這個(gè)不好，但是我要更 慎重，搭建好后續(xù)的一系列的工作，這些工作都做好，我才會(huì)考慮到這個(gè)事兒，不然 的話，反而是對(duì)萬家燈火信譽(yù)的破壞，比如說我買了一個(gè)燈，我一個(gè)月沒有裝上，物 流不是自己做，或者說物流不是特別的成熟，安裝一個(gè)月沒有送上，兩個(gè)禮拜沒有裝 上，這樣反而對(duì)我們的賣場(chǎng)和企業(yè)的聲譽(yù)來講是一個(gè)破壞，總而言之，這個(gè)事情在沒 有特別成熟，沒有考慮成熟之前，我還是主要是以網(wǎng)上展示商戶的產(chǎn)品作為主要的作 用。

問：其實(shí)現(xiàn)在很多企業(yè)做自己做電商，其實(shí)他們真正的目前的電商都是一個(gè) 網(wǎng)上展示的過程。問您最后一個(gè)問題，如果對(duì)2012年您自己企業(yè)的展望，你期望達(dá)到 一個(gè)什么樣的預(yù)期?

張晶：今年和去年相比，大概持平的狀態(tài)，我今年剛剛在集團(tuán)匯報(bào)完工作， 我自己給自己設(shè)定的目標(biāo)是明年比今年在穩(wěn)步繼續(xù)發(fā)展的同時(shí)，有一些上升，同樣我 也希望萬家燈火所有的商戶也是這樣，我也希望可以達(dá)到這樣的效果，在繼續(xù)比較平 穩(wěn)的狀態(tài)下能有提升。